先说说什么是FBA，FBA指的是亚马逊的海外仓代发货。当卖家在亚马逊平台卖产品，它可以让卖家产品先放在当地亚马逊的仓库，当卖家成交订单，亚马逊根椐订单从仓库提货发至买家客户的手里。

　1、进口商问题

如果是在国内，那就很好理解货物直接通过物流渠道直接送入亚马逊的仓库。但当亚马逊的仓库在国外，那不单货要通过常规的物流渠道发送到目的港，同时要有当地的法人企业进入申报通关。不过，大部份的卖家在国外是没有自已的公司来申报的，(好多卖家通过在国外的留学朋友帮忙进口，不过在日本是不允许留学生从事商业活动的，否则会有被遣送回国的风险)亚马逊只是一个做为收货的仓库，不提供任何的通关资质信息，这时候做为FBA物流商就要有这方面的能力帮助卖家解决。

2、关务交税

FBA物流商不单要承担传统物流中所应做的工作流程，还得帮卖家做为进口商进行货物清关进口。进口的条件包括申报，交税及承担货物进口时涉及到所有的风险。在日本，会有卖货期一年内买家对商品投诉追诉的风险，最终是会追诉到进口商公司。另一方面，传统的物流商只需根椐客户提供的产品申报数据提供给海关，不会承担太多的责任问题，但FBA物流就要严格、专业地进行把控申报数据，因为如果产品申报数据经常不符合或申报单价过低，会严重影响到进口商在海关的信誉度，严重时物流进口商会被海关停止进口资质。

3、商品申报

卖家经常为了减少关税费用，会过低申报商品的单价，而FBA物流商为了要保护好进口商的安全性则需提供申报单价，这就形成了矛盾。所以，只有专业的FBA物流商才能通过专业及常期的经验来帮卖家合理的避税，同时又能安全地保护好进口商的稳定性。FBA物流不是纯追求速度而是求的稳定。

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作为卖家几乎都会遇到退货问题，那么，亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货怎么处理?有退货费用吗?

一般退货流程：

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

FBA的订单，买家要退货，这个订单怎么处理呢?

1. 买家还未收到货物

如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。

2. 买家已经收到货物

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

FBA退货费用

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的：

1. Apparel 服装

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠宝

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜

5. Luggage 行李箱

也就是说，如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

大家在做这5个品类的FBA前， 一定要预估一下费用。毕竟多数产品都做不到0退货的满意度的。如果您还有其他关于亚马逊FBA的相关问题，可以咨询展华威国际物流，展华威专注于亚马逊FBA头程，也拥有自己的海外仓，可以分拣后并按亚马逊要求打托、预约配送等。咨询热线：18253269602(微信同号)